海爾CEO張瑞敏有一句名言：“沒有成功的企業，只有時代的企業。”何為時代的企業？過往很多企業認為僅僅別具一格做行業典范就夠了。但統一潤滑油的掌門人李嘉一語道破：生意的本質是找到客戶留住客戶。

時代是我們現有的今天和我們與用戶共創的明天，時刻把用戶放在心上，就是時刻把握著時代的精神命脈。這既是個本質，就適用于一切企業，有太多人做品牌懂得跟隨，太少人學會傾聽，更少的人學會傾聽之后創造價值。

時代的企業是

把用戶放在心上

“客戶是天，得終端者得天下”，李嘉說 “在別人只做一種潤滑油的時候，我們做了3種不同的潤滑油，滿足不同消費者的需求。在這個階段，統一潤滑油從產品開發到服務方式、從品牌建設到供應鏈都做了很大的調整，由原來的B2B模式，變成了B2C（企業對個人）模式。當時，潤滑油在電視臺做宣傳廣告的幾乎沒有，在別人看來，這是一件非常奇怪的事情。但我認為，既然是B2C模式的產品，就跟賣洗發水是一樣的，要讓廣大的消費者接受和認可。”

如今，中國已經有超過三億的車主。更多潤滑油品牌也開始重視用戶，重視終端了。在大部分中國人并不知道什么是“潤滑油”的時候，一句因伊拉克戰爭而打響的“多一點潤滑，少一點摩擦”攪動起行業和市場的活力， 統一首開行業之先。隨后，統一的先例和標桿接踵而至。讓廣大消費者像看見洗發水廣告一樣看到潤滑油，做央視“黃金第一標”；參與享有“汽車奧運會”之稱的達喀爾拉力賽，助力中國帕拉丁車隊締造了中國賽車史傳奇等等。 

李嘉頂著重大壓力，用一舉一動牽動著業界的神經。
是什么信念賦予他如此強大的力量？正是“客戶是天，把用戶放在心上。”

時代的企業是

與經銷商共享和共創

讓終端消費者知道了統一潤滑油只是萬里長征的第一步。李嘉認為消費環境的轉型使人們開始追求體驗感更強的產品和服務，他希望創造激動人心的消費體驗。在潤滑油上創造這種體驗感，產品和服務都絲毫不能放松。這就需要將思維方式、精神滲透給經銷商市場，再由經銷商們不減損地推廣給終端用戶。 “經銷商隊伍一直是統一引以為傲的先鋒之師。”李嘉表示：“與經銷商共享成果，共創價值，是統一不渝的宗旨。”

李嘉認為，無論是傳統渠道還是互聯網渠道，門店終端才是決勝的關鍵：誰在意終端門店的生意質量與經營效果，誰就會獲得市場的垂青。統一石化愿成為這樣的先行者，由單一的潤滑油制造商，轉變為以汽車后市場領域為重心的全產業鏈供銷平臺，通過一系列針對終端客戶的戰略發展規劃，帶領整個汽車后市場行業的發展。

近年來，統一潤滑油與世界拳擊協會(WBA)合作，從以“進攻精神”吹響了向各大市場領域進攻的號角，到攜手越野e族，冠名阿拉善T3挑戰賽，借由賽事傳播聲勢，讓統一嶄新的品牌形象傳遍全國；從開蓋獲利讓利終端、執行到岸價格，到改善供應鏈與價值鏈、重拳打假維護市場秩序等一系列先進壯舉，無不讓經銷商參與其中，最大限度的保障了經銷商的利益，讓統一渠道建設碩果累累。

李嘉稱自己是一名“演員”，希望能夠通過他的演繹，去幫助統一的合作伙伴達成與終端客戶的合作。“我們在無數次實踐中找到了正確的方法。一年450場會，有70%的成功率；通過大量的實踐數據去分析總結成功與否的原因，最終得出一個成功的思路，再將這樣的推廣方法去教給我們的客戶，讓他們能夠學習并按照我們的方法去做，保證能行。”

時代的企業是接地氣

是在真實的前提下追求明天

每個企業家都希望把品牌打造成世界一流品牌，但從腳下的路走向巔峰需要歷經無數艱難。接地氣是李嘉由實踐中得到的真理：企業需要認清眼下的路，并在真實的社會資源、市場環境中求變。在脫殼獨立經營一年后，李嘉總結出統一的求變之路最重要的是“接地氣”。

中國進入新時代，消費需求的不斷升級，這是一個以“超級IP”或“網紅”去定義一個產品并賦予這個產品以生命力的時代，一個多元化、多層次的消費社會，這些變化都在推動潤滑油銷售模式的創新和消費場景的重構。在這樣的市場環境中，潤滑油如何接地氣呢？2017中國汽車后市場暨潤滑油行業發展研討會上，統一宣布與四惠、高德地圖、安萊汽車強強聯手，達成汽車養護戰略合作，為終端門店帶來技術和營銷的雙向支持，助力門店獲得更多生意機會，開拓新格局。統一全新發布的iTongyi CRM系統不僅能夠幫助經銷商高效管理客戶與庫存，借助高德地圖大數據，更能全方位地提升統一駕馭移動互聯網技術為客戶送生意的技術實力。

李總曾坦言：“我們一直想把統一潤滑油打造成一個高端的品牌，但是因為過去的眼界不夠長遠，歷史出身的原因無法改變，因此是很難達到我們期望的定位。定位不清晰，品牌就很難持續地發展，我們現在明確統一旗下每一個品牌的定位，并根據定位來制定不同的發展戰略。”

汽車后市場的競爭經歷亂局后逐步變得清晰，未來的市場屬于懂得生意本質的企業，屬于時代的企業。